このガイドでは、ポジティブなマイルストーン通知から重大なアカウント制限まで、eBayの主な通知、必要な対応、解決方法、永久利用停止の兆候について説明します。
eBay通知の完全な一覧
- MC011 – 一時的な出品制限（書類および本人確認）
- MC027 / MC172 / MC068 – アカウント／支払いおよびポリシーに関する制限
- MC067 – VeRO／知的財産権侵害通知
- MC019 – ドロップシッピングおよび商品所在地ポリシー違反
- MC115 – ユーザー契約およびアカウント連携による利用停止
- MC999 – 高リスクアカウントのセキュリティ制限（永久利用停止）
- 自動上限引き上げ – 月間出品上限の自動引き上げ
- 手動上限承認 – 申請に基づく出品上限の引き上げ
- 制限解除 – アカウントの完全な利用再開通知
- TRSレベルアップ – Top Rated Sellerステータスの獲得
-
資金解放 – 支払い保留解除通知
通知の詳細と対応マトリックス
制限を解決するための前提条件
- 登録済みのeBayメールアドレスおよびeBay内部メッセージにアクセスできること。
- 登録済みの氏名および住所と一致する、有効な政府発行の顔写真付き身分証明書。
- 出品商品に関する請求書、領収書、または販売許可の証明。
- 配達確認のある有効な追跡番号。
否定的な通知および制限に関する通知
1. MC011 – 一時的な出品制限（確認が必要）
| 件名：MC011 重要：eBayアカウントが制限されています [ユーザー名] 様 お客様のアカウントで確認が必要なアクティビティが確認されました。コミュニティの保護のため、情報を確認し審査を完了するまで、アカウントでの販売を一時的に制限しています。必要な対応：アカウントの制限を解除するため、このメールに返信するか、以下の書類をアップロードしてください。 1. 最近販売したすべての商品についての配達証明（完全な配達を示す追跡番号）。 2. 本人確認書類（政府発行の顔写真付き身分証明書、運転免許証、またはパスポート）。 3. 在庫証明／所有権の証明（販売商品と一致する仕入先の請求書、領収書、または製造関連書類）。 すべての書類が明瞭で読みやすく、eBayアカウントに登録されている氏名および住所と一致していることを確認してください。書類を受領して審査した後、アカウントの状況についてご連絡します。 ご協力ありがとうございます。 eBay Trust & Safetyチーム |
- 説明：販売速度の急上昇、ドロップシッピングの検知、または突然のアクティビティ増加によって発生する、出品・販売の一時停止。
- ステータス： 解決可能（書類の提出が必要ですが、必ず成功するとは限りません）。有効な請求書、追跡番号、顔写真付き身分証明書をすべて提出すると、eBayは通常3～7営業日以内に審査を完了します。
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対応：以下を含む、整理された1つのPDFパッケージをeBayに提出します。
政府発行の顔写真付き身分証明書：パスポートまたは運転免許証（登録済みのeBay上の氏名・住所と完全に一致している必要があります）。
住所証明：過去90日以内に発行された銀行取引明細書または公共料金請求書。
仕入先請求書：最近の販売について、購入者名、仕入先の連絡先、商品説明、数量が記載された明細付き請求書（小売店の領収書ではありません）。
配達証明：配送業者による完全な配達確認を示す有効な追跡番号。
2. MC027 / MC172 / MC068 – アカウント残高／支払いに関する問題
| 件名：MC027 重要：eBayでの販売権限を回復するための対応が必要です [ユーザー名] 様 アカウント手数料または登録されている支払い方法に問題があるため、eBayでの販売権限が制限されています。発生理由：セラーアカウントの残高に対する自動支払いを処理できなかったか、アカウントが手数料の延滞状態になっています。 必要な対応： 1. eBayアカウントにサインインし、セラーハブまたは「My eBay」に移動します。 2. 「支払い」を選択して残高を確認します。 3. 有効なクレジットカード、デビットカード、または連携済みの銀行口座を使用して、通常の1回限りの支払いを行います。支払いが正常に処理されると、24時間以内に販売権限が自動的に回復します。 ありがとうございます。 eBayカスタマーサービス |
- 説明：延滞残高、自動支払いの失敗、または軽微な出品形式ポリシー違反によって発生する制限。
- ステータス： 簡単に解決可能。
- 対応：セラーハブ > 支払いに移動し、有効なカードまたは銀行口座を使って手動で1回限りの支払いを処理します。
3. MC067 – VeRO／知的財産権侵害
| 件名：MC067 通知：eBayの出品が削除されました - 知的財産権侵害 [ユーザー名] 様 権利所有者から、商品または記載内容が知的財産権を侵害しているとの報告を受けたため、1件以上の出品を削除しました。商品詳細：商品番号：[商品ID] タイトル：[出品タイトル] 出品が削除された理由：商標または著作権の所有者（[権利所有者名]）から、出品に知的財産、ロゴ、または著作権で保護された画像の無断使用が含まれているとの通知を受けました。 お客様への影響： - 出品は終了され、関連する手数料は返金処理されています。 - この商品を再出品したり、権利所有者の画像・文章を他の出品にコピーしたりしないでください。出品が誤って削除されたと思われる場合は、[権利所有者のメールアドレス]から権利所有者に直接連絡し、撤回を依頼できます。 ご理解ありがとうございます。 eBay Trust & Safety |
- 説明：ブランド所有者による著作権または商標権侵害の申し立てを受け、特定の商品が削除された状態。
- ステータス： 管理可能（発生頻度が低い場合）。繰り返し発生するとMC999につながります。
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対応：商品を再出品しないでください。正規の販売権を保有している場合は、通知に記載されたメールアドレスからブランド所有者に直接連絡します。
今後の対策： 最大限の保護のため、YaballeのVeROおよびキーワード設定を使用してください。 Yaballeは、リアルタイムで自動更新されるVeROデータベースを管理しています。出品をインポートすると、Yaballeはタイトル、説明、ブランドメタデータをブラックリスト登録されたブランド名、商標用語、知的財産権で保護された商品と照合し、違反が発生する前にブロックします。さらに、リプライサーページに移動して「VeROスキャン」ボタンをクリックすれば、監視対象のすべての有効な出品をいつでも手動でスキャンできます。ハイライトされた出品をすべて削除することで、既存の在庫に対するMC067の知的財産権違反を防止できます。
4. MC019 – ドロップシッピング／商品所在地の虚偽表示
| 件名：MC019 eBay出品に関する重要なお知らせ [ユーザー名] 様 eBayのドロップシッピングポリシー／商品所在地虚偽表示ポリシーに準拠していないため、一部の出品を終了しました。 削除された商品： - [商品タイトル／ID] 発生理由：販売者は、申告した在庫所在地から直接商品を仕入れ、発送する必要があります。追跡情報から、フルフィルメントの大幅な遅延、または許可されていない小売業者である第三者からの発送が確認され、購入者にとって不快な体験につながっています。 必要な対応： - 在庫を直接保有するか、確認済みの卸売仕入先のみから仕入れるよう、仕入れ方法と配送方法を見直してください。 - 他の小売ウェブサイトから購入者へ商品を直接発送する出品は行わないでください。これらの基準を継続して満たさない場合、さらなる販売制限またはアカウントの永久利用停止につながる可能性があります。 敬具 eBayカスタマーサービス |
- 説明：小売業者から別の小売業者へ商品を発送するドロップシッピング（例：小売競合他社からの直接発送）、または追跡上の所在地の不一致をeBayが検知した場合に発生します。
- ステータス： 対応が必要（今後の利用停止につながる高いリスクがあります）。
- 対応：MC019通知は、現在の仕入れ方法または追跡方法が検知されたことを意味します。恒久的な制限を避けるため、Yaballeのフルフィルメントモデルと、発送元住所を1つにしたCoretrailsの追跡変換を組み合わせ、追跡情報のアップロード処理が商品所在地を正確に反映するようにします。
5. MC115 – 登録および連携アカウントによる利用停止
| 件名：MC115 通知：eBay登録の利用停止 - ユーザー契約 [ユーザー名] 様 ユーザー契約およびアカウント登録ポリシーに違反しているため、eBayアカウントを利用停止にしました。 発生理由：登録されたアカウント情報と本人確認データベースの間に不一致があることをセキュリティシステムが検知したか、過去にeBayで制限されたアカウントに関連するアクティビティが検知されました。 影響： - このアカウントまたはその他の連携アカウントを使用して、eBayで購入、販売、入札を行うことはできません。 - 有効な出品は終了され、すべての入札は取り消されました。この措置が誤りだと思われる場合は、eBayホームページ上部の「ヘルプ＆お問い合わせ」をクリックし、本人確認および事業確認の公式書類を提出して申し立てを行えます。 ありがとうございます。 eBay Safetyチーム |
- 説明：本人確認情報の不一致、または過去に利用停止されたアカウントとの関連により、アカウントが利用停止された状態。
- ステータス： 望み薄／申し立てが極めて困難。
- 対応：カスタマーサポートを通じて、本人確認および事業確認の書類を提出します。連携アカウントを理由に利用停止された場合、解除されることはほとんどありません。
6. MC999 – 高リスクのセキュリティ制限
| 件名：MC999 eBayアカウントが永久的に制限されています [ユーザー名] 様 アカウントアクティビティを審査した結果、お客様のアカウントがeBayコミュニティにリスクをもたらすと判断しました。その結果、eBayアカウントでの購入および販売を永久的に制限しました。発生理由：eBayのポリシーまたはセキュリティガイドラインに準拠していないため、アカウントアクティビティが高リスクとして検知されました。 マーケットプレイスの安全性と健全性を維持するため、この判断に関する具体的な技術指標や内部検知の詳細は提供していません。 お客様への影響： - 新しい出品の作成、既存の出品の編集、eBayでの商品販売はできなくなります。 - 有効な出品は終了され、該当する場合はすべての手数料が返金されます。 - eBayで新しいアカウントを登録したり、既存のサブアカウントを使用したりすることは禁止されています。 この決定は最終的なものであり、交渉の余地はありません。 敬具、eBay Trust & Safety |
- 説明：重大なポリシー違反、高い欠陥率、または未確認のドロップシッピング構造を理由とする、アカウントの永久利用停止。
- ステータス： 🔴 望みなし・永久的。
- 対応：この決定は最終的なものです。今後の申し立ては自動的に却下されます。同じ個人情報でサブアカウントを開設しようとしないでください。MC115に基づき自動的に利用停止されます。
ポジティブなマイルストーン通知
7. 自動出品上限引き上げ
| 件名：朗報です！eBayの出品上限が引き上げられました [ユーザー名] 様 eBayでの優れた実績と販売履歴に基づき、出品上限を自動的に引き上げました。 新しい月間出品上限： - 商品数：[新しい数量上限、例：500商品] - 金額：[新しい金額上限、例：$25,000.00] 更新された上限は、セラーハブまたは「My eBay」でいつでも確認できます。 今後も素晴らしい実績を維持してください。 eBayで販売いただきありがとうございます。 eBayチーム |
- 説明：欠陥率が低く、追跡情報のアップロードを安定して行っていることに基づき、eBayが月間の商品数および金額の上限を自動的に拡大します。
- 対応：新しい上限の範囲内で、在庫を徐々に拡大し続けます。
8. 手動出品上限の承認
| 件名：eBay出品上限の引き上げ申請が承認されました [ユーザー名] 様 出品上限の引き上げ申請を審査した結果、アカウント上限の引き上げが正常に完了しました。 更新された月間上限： - 商品数の上限：[新しい数量上限] - 合計金額の上限：[新しい金額上限] 次のステップ：新しい出品の作成、または有効な出品の数量増加をすぐに開始できます。 パフォーマンス指標と現在の利用状況を確認するには、セラーハブの「月間出品上限」セクションにアクセスしてください。 よろしくお願いいたします。 eBayカスタマーサポート |
- 説明：電話、チャット、または書類を通じて提出した手動上限審査の申請が承認されたことを知らせる通知。
- 対応：新しい出品の追加、または既存商品の数量増加を開始します。
9. 制限解除
| 件名：重要なお知らせ：eBayアカウントの制限が解除されました [ユーザー名] 様 必要な情報をご提供いただき、アカウントの問題解決にご協力いただきありがとうございます。審査が完了し、eBayアカウントの制限が解除されたことをお知らせします。販売権限は完全に回復しました。 ご注意： - 審査中に保留または終了された出品は、再出品できるようになりました。 - アカウントの通常の月間上限に従い、通常どおり購入および出品を継続できます。 この確認手続きにおけるご理解とご協力に感謝いたします。 敬具 eBay Trust & Safetyチーム |
- 説明：提出した確認書類（MC011）または延滞した支払い（MC027）が処理され、すべての権限が回復したことを確認する通知。
- 対応：通常の販売業務を再開し、出品方法が引き続き準拠していることを確認します。
10. Top Rated Seller（TRS）ステータス
| 件名：おめでとうございます！Top Rated Sellerステータスを獲得しました [ユーザー名] 様、おめでとうございます！ 最近の販売実績と購入者への優れたサービスに基づき、アカウントがTop Rated Sellerステータスに到達しました。 新しい特典： - 条件を満たす出品にTop Rated Sellerバッジが表示されます。 - eBay全体で検索表示が向上します。 - 1日以内の発送処理と30日間の無料返品を提供するTop Rated Plus出品について、落札手数料10%割引の対象となります。 販売者のパフォーマンスは毎月20日に評価されます。ステータスと特典を維持するため、今後も購入者に優れた体験を提供してください。 大切な販売者でいてくださりありがとうございます。 eBayチーム |
- 説明：高い販売者指標、低い欠陥率、迅速な発送処理時間に基づき、毎月20日に付与されます。
- 対応：1日以内の発送処理と30日間の返品を維持し、落札手数料10%割引と検索順位向上のメリットを活用します。
11. 資金解放
| 件名：資金が利用可能になりました [ユーザー名] 様、朗報です！ 最近の取引の資金が解放され、利用可能残高に反映されました。注文詳細： 注文ID：[注文番号] 商品：[商品タイトル] 解放された合計金額：[金額] 支払い詳細： この資金は、支払いスケジュールに従い、次回予定されている銀行口座への支払いに含まれます。 追跡情報を提供し、販売を円滑に完了していただきありがとうございます。 敬具 eBay Paymentsチーム |
- 説明：有効な追跡情報による配達確認後、取引から保留されていた資金が利用可能残高へ移行されたことを確認する通知。
- 対応：セラーハブ > 支払いで支払いスケジュールを確認します。
積極的な保護策：eBayストアを保護・拡大するためのベストプラクティス
アカウント制限、ポリシー違反のフラグ、利用停止が発生する前に防ぐため、Yaballeのナレッジベースにある以下の基本的な運用基準に従ってください。
徐々にウォームアップし、段階的に育成する：eBayストアの育成 - ベストプラクティスのガイドに従い、新規または休眠状態のアカウントでは、ブランドなしでリスクの低い商品からゆっくり開始します。初期の購入者フィードバックを集め、重い自動化を有効にする前に、30～60日かけて出品上限を拡大します。
日々の健全性とVeROフィルターを維持する：ストアの健全性とメンテナンスの基準に従い、継続的なアカウントの安全性を確保します。IP申し立てを防ぐため、Yaballeの自動VeROフィルターを常に有効にし、24時間以内にメッセージへ返信し、キャンセルまたは同期されていない注文を欠陥ペナルティなしで処理するため、未解決のケースを毎日監査します。
トラフィックとストアの成長を最適化する：購入者、トラフィック、ストアの成長の戦略を使用して、持続可能なストアの成長を加速します。停滞している在庫を定期的に整理し、キーワードと画像を最適化し、Yaballeの自動リプライサーとeBayのプロモーテッドリスティングを組み合わせます。
カスタマーケアと追跡を徹底する：カスタマーケアで詳しく説明されているとおり、優れたサービスを提供します。キャンセル、INR、SNADに関する問い合わせには直ちに対応し、Yaballeの自動追跡変換を活用して購入者にリアルタイムで最新情報を提供し、Top Rated Sellerステータスを保護します。
eBayの安全ルールを徹底する：eBayで注意すべき11の重要事項で取り上げている一般的な運用上の落とし穴を避けます。小売業者間のフルフィルメントを厳格に避け、卸売仕入先のみから仕入れ、毎日の出品上限を厳守します。
よくある質問
完全に望みがないeBayの制限はどれですか？
MC999通知は永久的で、申し立てできません。また、連携アカウントを理由とするMC115の利用停止は、アカウントが完全に無関係であることを証明できない限り、解除することはほぼ不可能です。
MC011の確認が完了するまでどのくらいかかりますか？
有効な請求書、追跡番号、顔写真付き身分証明書をすべて提出すると、eBayは通常3～7営業日以内に審査を完了します。
MC019通知を受けた後も、Yaballeを使ってドロップシッピングを続けられますか？
MC019通知は、現在の仕入れ方法または追跡方法が検知されたことを意味します。恒久的な制限を避けるため、Yaballeのフルフィルメントモデルと、発送元住所を1つにしたCoretrailsの追跡変換を組み合わせ、追跡情報のアップロード処理が商品所在地を正確に反映するようにします。
延滞した手数料をすぐに支払えば、MC027の制限は解除されますか？
はい。支払いの失敗に関連する制限は通常、セラーハブで手動の1回限りの支払いを完了してから24時間以内に自動的に解除されます。
YaballeはVeRO著作権の申し立てからeBayアカウントをどのように保護しますか？
Yaballeは、リアルタイムで自動更新されるVeROデータベースを管理しています。出品をインポートすると、Yaballeはタイトル、説明、ブランドメタデータをブラックリスト登録されたブランド名、商標用語、知的財産権で保護された商品と照合し、違反が発生する前にブロックします。さらに、リプライサーページに移動して「VeROスキャン」ボタンをクリックすれば、監視対象のすべての有効な出品をいつでも手動でスキャンできます。ハイライトされた出品をすべて削除することで、既存の在庫に対するMC067の知的財産権違反を防止できます。
欠陥率が0%なのに、なぜMC011の書類提出依頼を受けたのですか？
eBayの自動リスクアルゴリズムは、欠陥だけでなく、販売速度の急上昇（1日の販売数または出品金額の突然の増加）、仕入先のIP所在地の変更、高リスク商品カテゴリーの販売なども理由としてアカウントを検知します。アカウントが長期的な信頼履歴を築く前に販売が急増すると、eBayは仕入先の請求書とフルフィルメントの正当性を確認するため、MC011審査を実施します。
MC011審査のために、販売者にはどのような書類を提出するよう伝えればよいですか？
以下を含む、整理された1つのPDFパッケージを提出します。
政府発行の顔写真付き身分証明書：パスポートまたは運転免許証（登録済みのeBay上の氏名・住所と完全に一致している必要があります）。
住所証明：過去90日以内に発行された銀行取引明細書または公共料金請求書。
仕入先請求書：最近の販売について、購入者名、仕入先の連絡先、商品説明、数量が記載された明細付き請求書（小売店の領収書ではありません）。
配達証明：配送業者による完全な配達確認を示す有効な追跡番号。
アカウントがMC999またはMC115の利用停止を受けた場合、Yaballeは有効な出品を新しいeBayアカウントへ移行できますか？
いいえ。MC999およびMC115の連携アカウントによる利用停止は、eBayがアカウントの背後にある法的身元を禁止したことを意味します。同じIPアドレス、支払い情報、または個人情報で新しいアカウントを開設すると、eBayが新しいアカウントを自動的に関連付け、利用停止します。Yaballeは、永久的な制限を受けた後に重複アカウントを作成しないよう強く推奨します。ただし、サポート担当者が終了した元のソースIDの一覧を提供できます。
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