あなたのeBayストアは、収益を生み出す貴重な資産であり、他の資産と同様にメンテナンスが必要です。
適切に管理すれば、トップセラー評価を獲得し、ストアの露出が向上し、売上も増加します。
管理を怠ると、eBayはストアの露出を減らしたり、最終的にはストアを閉鎖する可能性があります—これを絶対に避けてください!
eBayは以下の点に非常に敏感です:
- ユーザーケースやクレームの高率、そして低いセラー評価
- 不自然な急激な成長率(転売活動を示唆するもの)
- VeROプログラムに準拠していない商品を販売すること
- 販売率が非常に低い(パフォーマンスの悪いストア)
ストアを安全かつ良好なパフォーマンスに保つために不可欠な、日々のストアメンテナンスのベストプラクティスをまとめました:
| ベストプラクティス(日次) | 実行方法 |
| 購入者からのメッセージに対応する |
eBayの受信箱を確認し、購入者と連絡を取り、受け取ったメッセージを無視しないでください。親切かつ丁寧に対応しましょう。 これは典型的なVA(バーチャルアシスタント)の仕事です。VAが十分に英語を理解していることを確認し、よくある問い合わせへの返信文例を用意しておきましょう。 |
| 未解決のケースや支払いトラブルを完了させる |
ケースを期限内に検出し、期限前に対応してください。 ケース対応の戦略を立て、勝敗から学んだ教訓を活かして改善しましょう。 |
| 遅延している注文は最大24時間以内に発送する |
eBayで発送ステータスが「発送予定」または遅延している注文を24時間以内に確認し対応してください。 1. 自動注文(ご自身のAmazonアカウントによる場合または YaballeのAmazonアカウントによる場合)は、Yaballeにアクセスしてこれらの注文が処理されなかった理由を調査し修正してください 2. 注文は処理・発送済みだが追跡番号のみが欠けている場合は、Yaballeで正しい追跡情報が反映されているか確認し、eBayに適用されていることを確認してください(適用されていない場合はYaballeサポートに連絡)。 3. ご自身のAmazonアカウントを使用している場合は、注文を確実に行い、その後Yaballeの注文ページで「注文済み」アイコンを確認し、Yaballeで追跡情報を更新してください(これによりeBayも更新されます)。 |
| リスティングの追加・削除を行い、eBayストアの制限を効果的に活用する |
毎日以下を繰り返してください: 2. 利用可能な制限と成長戦略を考慮し、特にストアが比較的新しい場合は今日出品するアイテム数を決定します(ベストプラクティスガイドを参照)。 3. Yaballeの一括出品機能を使用し、商品検索と出品のベストプラクティスに従ってください。 4. 実際に出品されたリスティング数を確認してください。多くはVeROフィルターで弾かれる可能性があります(ストア保護のため)。必要に応じて3の作業を繰り返し、十分なリスティング数を確保しましょう。 |
| Amazonソース側でキャンセルされた注文を処理する—そうしないと購入者に商品が届きません |
1. 自動注文(ご自身のAmazonアカウントによる場合または YaballeのAmazonアカウントによる場合)を使用している場合は、Yaballeの販売商品ページに行き、CANCELLEDステータスの注文をフィルターしてください。キャンセルされた注文の返金はYaballeによって自動的に残高に加算されます。 2. もしまだ注文を履行可能(在庫あり)なら、購入者に通常より遅延していることを通知し、再注文を試みてください。 注:eBayでの注文キャンセルはできるだけ避けてください。ストアの露出や評価に悪影響を及ぼし、場合によっては停止される可能性があります。 |
| 注文処理エラーや遅延を特定・修正し、配送方針を順守する |
eBayでYaballeに同期されていない可能性のある注文を追跡してください。 注文ビューで保留中(PENDING)および処理中(PROCESSING)ステータスの注文をフィルターし、作成時間を確認してください。
関連するトラブルシューティングガイドはこちらです: |
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