主な機能の概要

更新されたインターフェースと優先受信トレイのレイアウト

強化されたeBayメッセージのレイアウトでは、大量のコミュニケーションを管理するための、より見やすく整理された画面が表示されます。

• 緊急度に基づく優先順位付け：商品未着（INR）ケース、返品リクエスト、アカウント警告など、重要かつ時間的制約のある項目がまとめられ、わかりやすい視覚的なインジケーターで強調表示されます。

• プロモーションの分離：優先度の低いプロモーションメッセージ、セラー向けマーケティングメール、ウェビナーへの招待は、重要で対応が必要な顧客からの問い合わせとは別に表示されます。

• 未読メッセージインジケーター：ナビゲーションサイドバーに表示される明確な未読バッジと項目の合計数により、対応待ちのメッセージやアクション項目をすばやく確認できます。

状況を把握したKai AIによる返信支援

• 商品と会話のコンテキストをスマートに把握：Kai AIは、商品詳細、取引のコンテキスト、会話履歴全体を自動的に取得し、正確で状況に応じた返信を下書きします。

• 専用の起動ポイント：会話スレッド内の「Kaiで返信を提案」アクションボタンから、AIによるサポートを簡単に開始できます。

• カスタム指示と再生成：追加のカスタム指示（例： 「お客様に、慎重に確認していることと、ご迷惑をおかけして大変申し訳ないことを伝えてください」）を入力して、AIの提案を微調整し、再生成できます。

• 複雑なリクエストにも対応：配送状況、色、製品仕様などの一般的な問い合わせだけでなく、返品リクエストや配送に関する問題への初回返信など、より複雑な購入者からの問い合わせにも対応します。

セラーによる完全な管理（人間参加型）

• 自動送信なし：Kai AIが購入者にメッセージを自動送信することはありません。

• 下書きの確認と編集：AIが生成したすべての返信は、編集可能なテキスト画面に読み込まれます。返信を送信をクリックする前に、内容を確認、調整、編集したり、写真を添付したりできます。
   

Kai AIを使用してメッセージに返信する方法

YaballeでeBayメッセージにアクセスする

1. Yaballeのダッシュボードにログインします。

2. 左側のナビゲーションパネルでeBayメッセージをクリックします。
   

会話を選択する

1. 受信トレイの一覧を確認します。優先度の高いメッセージ（エスカレーションリスクやINRケースなど）には、目立つタグと太字のテキストが表示されます。

2. 表示して解決したいメッセージスレッドをクリックします。

AIによる返信案を生成する

1. 購入者のメッセージスレッドの下にあるKaiで返信を提案をクリックします。

2. Kai AIが購入者のテキストと商品のコンテキストを分析し（例：「購入者のメッセージを読み込んでいます…」と表示されます）、状況に合わせた返信を下書きします。
   

カスタム指示で調整する

1. 具体的な内容を含める必要がある場合は、指示を追加をクリックします。
   

2. テキストプロンプトに指示を入力します（例：遅延について謝罪するようKaiに指示する、再発送の予定を指定するなど）。
   

3. 再生成をクリックすると、指定した指示に正確に沿った更新済みの下書きが生成されます。
   

確認して送信する

1. 返信画面で最終的な下書きを確認します。

2. 必要に応じてテキストを手動で編集するか、画像による証拠が必要な場合は写真を追加をクリックします。

3. 返信を送信をクリックして、eBay上の購入者にメッセージを送信します。
   

よくある質問

Kai AIが許可なく購入者に直接メッセージを送信することはありますか？
いいえ。Kai AIは返信案の作成を支援するためだけに設計されています。バックエンドの制御により、AIが生成した返信が自動的に送信されることはありません。常に手動で完全に確認でき、明示的に「返信を送信」をクリックする必要があります。

顧客の問題への対応方法について、Kai AIに具体的な指示を出せますか？
はい。提案を生成する前でも後でも、「指示を追加」をクリックできます。具体的な指示（例：追跡情報の確認を依頼する、特定の解決策を提示するなど）を入力し、「再生成」をクリックして下書きを更新します。

緊急度の高い購入者からのメッセージは、プロモーションメールとどのように分けられますか？
更新されたeBayメッセージのインターフェースでは、受信メールが分類されます。そのため、商品未着（INR）ケース、返品リクエスト、公式のアカウント警告などの重要な問題は、明確なステータスバッジとともに上部に強調表示され、一般的なプロモーションメールとは分けて表示されます。

Kai AIでエラーが発生した場合や、注文のコンテキストが不足している場合はどうなりますか？
コンテキストを取得できない場合やネットワークのタイムアウトが発生した場合、Yaballeはエラー状態を表示しますが、通常の手動返信ツールは引き続き利用できます。中断することなく、手動でメッセージの入力と送信を続けることができます。

AIの支援を受けた返信を送信するときに画像を添付できますか？
はい。Kai AIがテキストの下書きを生成した後、「写真を追加」をクリックして関連する画像を添付してから、購入者に最終メッセージを送信できます。
 

Yaballe内でINRケースや返品リクエストに対応できますか？ 
いいえ。YaballeのeBayメッセージはeBayの受信トレイを同期し、eBay自体が返信を許可しているメッセージに返信できるようにする機能です。INR（商品未着）ケースと返品リクエストはメッセージではないため、ここで対応することはできません。ただし、eBayがそれらの通知を受信トレイに送信するため、通知は引き続き表示されます。ケースやリクエスト自体に対応するには、eBayアカウントにログインしてください。
 

便利なリンク

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