Yaballeにサポートチケットを提出し、その進捗をヘルプセンターで追跡する方法をご案内します。このガイドは、サポートチームへの効率的な連絡とリクエストの更新状況の確認に役立ちます。

前提条件 / 必要事項

チケットを提出する前に、以下を確認してください：

ステップバイステップの手順 / 解決方法

Yaballeサポートには、ヘルプウィジェットまたはMy Requestsページのいずれかを使って連絡できます。

My Requestsを開く
Yaballeの左メニューまたはヘルプセンターのプロフィールメニュー（右上）からMy Requestsに移動します。
「Submit a request」をクリック
ページ上部のSubmit a requestボタンを使用します。
カテゴリを選択
問題に最も合致するトピックを選びます。
チケットの詳細を記入
関連情報（注文ID、リンク、スクリーンショットなど）をすべて追加します。
リクエストを送信
チケット作成後に確認メールが届きます。

重要：
迅速かつ正確な対応のため、問題または注文IDごとに1つのチケットを提出してください。

「My Requests」にアクセス
Yaballeの左メニューからMy Requestsをクリックします。あるいはヘルプセンターのプロフィールアイコンをクリックし、Requestsを選択します。

チケットの表示とフィルタリング
Statusドロップダウンを使って状態でフィルタリングできます：

チケットを検索
検索ボックスでIDやリクエスト内の関連テキストを使ってチケットを探せます。

チケットを開く
チケットタイトルをクリックすると詳細、更新、返信を確認できます。必要に応じて下部から返信を追加可能です。

問題	解決策
サポートウィジェットが表示されない	ログインしていることを確認し、ページをリフレッシュしてください。
確認メールが届かない	迷惑メールフォルダを確認し、アカウントのメールアドレスを確認してください。
チケットが「My Requests」に表示されない	チケット提出時と同じメールアドレスでログインしているか確認してください。

Q: 複数の問題を1つのチケットで提出できますか？
A: いいえ。問題および注文IDごとに1つのチケットを使用してください。

Q: どのくらいで返信がもらえますか？
A: 返信時間は異なりますが、営業時間内にできるだけ早く対応します。