Yaballeにサポートチケットを送信し、ヘルプセンターで進捗を確認する方法をご説明します。このガイドを利用すると、サポートチームに効率よく問い合わせ、リクエストの更新状況を確認できます。

前提条件 / 必要事項

チケットを送信する前に、以下を確認してください。

手順 / 解決方法

Yaballeサポートには、ヘルプウィジェットまたはSupport Requestsページのいずれかを使用して問い合わせることができます。

「Support Requests」を開く
Yaballeの左側メニュー、またはヘルプセンターのプロフィールメニュー（右上）からSupport Requests に移動します。
「Submit a request」をクリックする
ページ上部にあるSubmit a requestボタンを使用します。
カテゴリーを選択する
問題に最も当てはまるトピックを選択します。
チケットの詳細を入力する
関連する情報（注文ID、リンク、スクリーンショット）をすべて追加します。
リクエストを送信する
チケットが作成されると、確認メールが届きます。

重要：
迅速かつ正確に対応できるよう、問題または注文IDごとに1件のチケットを送信してください。

「Support Requests」に移動する
Yaballeの左側メニューからSupport Requestsをクリックします。または、ヘルプセンターのページでプロフィールアイコンをクリックし、Requestsを選択します。

チケットを表示・フィルタリングする
Statusドロップダウンを使用して、ステータスでフィルタリングします。

チケットを検索する
検索ボックスを使用して、チケットIDまたはリクエスト内の関連するテキストからチケットを検索します。

チケットを開く
チケットのタイトルをクリックすると、詳細、更新情報、返信を確認できます。必要に応じて、下部から返信を追加します。

問題	解決策
サポートウィジェットが表示されない	ログインしていることを確認し、ページを更新してください。
確認メールが届かない	迷惑メールフォルダーを確認し、アカウントのメールアドレスが正しいことを確認してください。
チケットが「Support Requests」に表示されない	チケットの送信に使用したメールアドレスと同じメールアドレスでログインしていることを確認してください。

Q: 1件のチケットで複数の問題を送信できますか？
A: いいえ。問題ごと、また注文IDごとに1件のチケットを使用してください。

Q: 返信を受け取るまでどのくらいかかりますか？
A: 返信時間は異なりますが、サポートは営業時間中、可能な限り迅速に対応します。